Polityka zwrotów i reklamacji

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów towarów oraz składania reklamacji na platformie Goldwing. Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas meble i dodatki były najwyższej jakości. Szanujemy prawa konsumenta i działamy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

2. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT TOWARU)

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa:

• Poinformuj nas o chęci zwrotu, wysyłając wiadomość na adres e-mail: biuro@konfigurujmeble.pl. W tytule wiadomości wpisz „Zwrot zamówienia nr [NUMER ZAMÓWIENIA]”.
• Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Ci instrukcje dotyczące adresu wysyłki zwrotnej. Adres ten może różnić się w zależności od tego, z którego magazynu wysłano towar.

Warunki przyjęcia zwrotu:

• Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie rzeczy (np. czy mebel pasuje do wnętrza).
• Produkt musi być kompletny (zawierać wszystkie elementy montażowe, śruby, instrukcje).
• Ważne: Zwracany mebel nie może być skręcony ani nosić śladów próby montażu, które trwale naruszyły strukturę materiału, chyba że było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
• Towar powinien być zabezpieczony do transportu w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie (zalecamy oryginalne opakowanie).

3. WYJĄTKI OD PRAWA ZWROTU (PRODUKTY NA ZAMÓWIENIE)

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy NIE przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że zwrotowi nie podlegają:

• Meble wykonane na indywidualny wymiar podany przez Klienta (spoza standardowej tabeli wymiarów).
• Meble tapicerowane w tkaninie sprowadzanej na specjalne, indywidualne zamówienie Klienta.

Produkty skonfigurowane z gotowych, standardowych opcji dostępnych w naszym Konfiguratorze (np. wybór koloru z listy, wybór standardowego modułu) podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych.

4. KOSZTY I PROCEDURA ZWROTU ŚRODKÓW

• Koszt bezpośredniego zwrotu towaru (odesłania do magazynu) ponosi Klient. Ze względu na gabaryty mebli, koszt ten może być wyższy niż standardowa przesyłka pocztowa.
• Zwrot środków (wartość produktu + koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie) nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
• Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji.

5. REKLAMACJE I USZKODZENIA W TRANSPORCIE

Sprzedawca odpowiada względem Klienta, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną (Rękojmia).

Uszkodzenia w transporcie (Ważne!): Podczas odbioru przesyłki kurierskiej prosimy o dokładne sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego.

• Jeśli zauważysz uszkodzenia kartonu, folii lub taśm, koniecznie spisz Protokół Szkody w obecności kuriera. Jest to kluczowy dokument ułatwiający proces reklamacji.
• Zrób zdjęcia uszkodzeń opakowania i towaru.
• Prześlij zgłoszenie na adres biuro@konfigurujmeble.pl w ciągu 24 godzin od odbioru.

Wady fabryczne: Jeśli po rozpakowaniu stwierdzisz wady jakościowe, brak elementów lub niezgodność z zamówieniem:

• Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na nasz adres e-mail.
• Dołącz zdjęcia wady oraz krótki opis problemu.
• Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni. Poinformujemy Cię o decyzji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).

6. DANE KONTAKTOWE

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na: Adres e-mail: biuro@konfigurujmeble.pl